本頁說明榛馨花藝在 flowershops.tw 提供商品瀏覽、會員、訂購、配送與客服服務時，如何蒐集、使用及保護個人資料。請在提供資料前閱讀；未成年人使用訂購服務時，應由法定代理人協助或同意。

一、適用範圍與聯絡窗口

本政策適用於榛馨花藝官方網站及由本網站完成的會員、購物與客服流程。點選 LINE、Facebook、Instagram、TikTok 或其他外部連結後，資料處理方式改由該服務的政策規範。

若對個人資料有疑問，可寄信至 service@hongyaos.com、來電 04-2392-7666，或透過 LINE 官方帳號 @fwsp 聯絡。

二、蒐集的資料與使用目的

我們依您使用的功能，在完成交易、提供服務及法令允許的必要範圍內處理資料：

  • 會員與聯絡資料：姓名、電話、電子郵件、帳號及您主動提供的訊息，用於身分確認、回覆諮詢與帳戶管理。
  • 訂單與配送資料：購買內容、付款狀態、發票需求、訂購人與收件人資料、配送地址、花卡或客製文字，用於製作、出貨、通知及售後服務。
  • 交易與客服紀錄：訂單編號、退款或退換貨資料、通話或訊息往來，用於履約、帳務、爭議處理與依法保存紀錄。
  • 裝置與使用資料：IP 位址、瀏覽器、裝置、造訪時間、Cookie 與必要系統紀錄，用於網站安全、防止濫用、維持購物車與改善服務。

若必要資料未提供，我們可能無法建立帳戶、完成訂單、配送商品或回覆您的需求。

三、利用期間、地區、方式與對象

資料原則上在完成上述目的、契約存續、售後服務及法令要求的期間內保存；目的消失且無法定或爭議處理需求後，將刪除、停止使用或去識別化。

資料主要於台灣以電子或紙本方式處理。為完成網站代管、電子郵件、付款、發票、物流、資訊安全或客服作業，必要資料可能提供給受託服務商；部分雲端或防護服務可能在境外處理資料。我們僅提供執行該服務所需的範圍，並要求受託方依約採取保護措施。

四、Cookie 與第三方服務

本網站使用必要 Cookie 維持登入、購物車、偏好設定與網站安全；停用這類 Cookie 可能使會員或結帳功能無法正常運作。您可透過瀏覽器查看、封鎖或刪除 Cookie。

網站目前使用 Google reCAPTCHA 協助辨識自動化濫用，並提供 LINE 與社群平台連結。第三方服務可能依其政策取得裝置、網路或互動資料；離開本網站或使用其功能前，請一併查閱該服務的隱私說明。

五、資料提供與安全措施

我們不會以販售個人資料為業。只有在取得您的同意、完成訂單與配送、委託必要服務、依法申報或配合法定調查，以及保護您或他人權益所必要時，才會在適當範圍內提供資料。

我們採取權限控管、系統更新、備份、傳輸保護與異常監控等合理措施，並限制工作人員僅於業務需要時存取資料。網路傳輸仍無法承諾絕對零風險；若發生可能影響權益的事件，將依適用法令處理及通知。

六、您可行使的個人資料權利

依個人資料保護法，您可就自己的資料請求查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集／處理／利用，以及刪除。請使用本頁聯絡方式提出申請；為避免資料被他人冒用，我們可能先核對身分。若法令另有保存義務、契約履行或權利主張需要，我們會說明無法立即刪除或停止使用的理由。

七、政策更新

網站功能、合作服務或法規調整時，本政策可能更新，最新版會公布於本頁；重大變更將以適當方式提醒。最後更新日期：2026 年 8 月 27 日。